Bij Deloox retourneer je een bestelling binnen een royale termijn van 90 dagen na ontvangst. Je meldt de retour aan via de klantenservice, stuurt het product ongebruikt terug en krijgt het bedrag terug op je rekening. Deloox is lid van Thuiswinkel Waarborg, wat je als klant een extra vangnet geeft bij geschillen.
| Retourtermijn | 90 dagen na ontvangst van je bestelling |
| Wettelijke bedenktijd (EU) | 14 dagen herroepingsrecht; de 90 dagen van Deloox zijn dus veel ruimer |
| Voorwaarde | Ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking (parfum is een hygiëneproduct) |
| Retourkosten | Deloox publiceert geen vast tarief; volg de instructies bij je retouraanmelding |
| Levertijd | In de praktijk 1 tot 3 werkdagen (bezorging via DHL) |
| Extra zekerheid | Lid van Thuiswinkel Waarborg (klantscore 9,3 op ruim 24.000 beoordelingen) |
Wat is het retourbeleid van Deloox?
Het retourbeleid van Deloox is een van de ruimste onder de parfumwebshops: 90 dagen na ontvangst mag je bestelling terug. Dat is ruim zes keer de wettelijke bedenktijd en het geeft je alle tijd om een miskoop terug te sturen, ook als het een cadeau was dat pas weken later wordt gegeven.
De belangrijkste voorwaarde is dezelfde als bij elke parfumwebshop: het product moet ongebruikt zijn en in de originele, ongeopende verpakking zitten. Een geopend of aangebroken flesje is een hygiëneproduct en kun je niet meer retourneren, behalve als er iets mis mee is; dat valt dan onder een klacht in plaats van een retour.
Twijfel je over de webshop zelf, lees dan eerst onze Deloox review: de winkel is echt en groot, met scherpe prijzen als grootste troef en de serviceafhandeling als bekendste kritiekpunt.
Zo retourneer je bij Deloox in 5 stappen
Meld je retour aan via de klantenservicepagina van Deloox, binnen de retourtermijn van 90 dagen na ontvangst.
Volg de retourinstructies die je per e-mail krijgt en verpak het product ongebruikt en in de originele verpakking.
Verstuur het pakket volgens de instructies en bewaar het verzendbewijs met track en trace.
Houd je e-mail in de gaten voor de bevestiging dat de retour is ontvangen en verwerkt.
Controleer de terugbetaling op je rekening. Blijft die uit, stuur dan een herinnering en verwijs zo nodig naar het Thuiswinkel Waarborg-lidmaatschap.
Hoe lang is de levertijd van Deloox?
Deloox levert snel: in de praktijk heb je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in huis, bezorgd via DHL. De reviews op Kiyoh en Thuiswinkel noemen de snelle levering consequent als sterkste punt van de winkel, samen met de scherpe prijzen.
Houd er rekening mee dat drukteperiodes (feestdagen, grote acties) een dag extra kunnen kosten. Je krijgt na je bestelling een track-en-trace-link waarmee je het pakket volgt.
💡 Wist je dat? Superwinkel.nl en Deloox zijn onderdeel van hetzelfde bedrijf. Zie je reviews van beide winkels door elkaar staan, dan klopt dat dus: het assortiment en de klantenservice overlappen grotendeels.
Hoe krijg je je geld terug bij Deloox?
Na ontvangst en verwerking van je retour betaalt Deloox het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. In de meeste reviews verloopt dat correct en vlot, maar er zijn ook klachten van klanten die lang op hun geld moesten wachten. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs tot de terugbetaling binnen is.
Blijft de terugbetaling uit, dan heb je bij Deloox een extra troef: de winkel is lid van Thuiswinkel Waarborg. Stuur eerst een schriftelijke herinnering met je verzendbewijs en verwijs naar de wettelijke terugbetaaltermijn van 14 dagen na herroeping. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je het geschil voorleggen via de geschillenregeling van Thuiswinkel.org; dat lidmaatschap verplicht de winkel om mee te werken.
🤔 Beslishulp: retour of klacht bij Deloox?
Verkeerd besteld of toch niet tevreden
Gebruik de gewone retourroute: aanmelden binnen 90 dagen na ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking terugsturen.
Product beschadigd of niet geleverd
Dit is geen retour maar een klacht: meld het direct bij de klantenservice met foto’s. Kom je er niet uit, dan kun je als consument terecht bij de geschillencommissie via Thuiswinkel.org, waar Deloox lid van is.
Terugbetaling blijft uit
Stuur een schriftelijke herinnering met je verzendbewijs en wijs op de wettelijke terugbetaaltermijn van 14 dagen na herroeping. Het Thuiswinkel-lidmaatschap geeft je een extra escalatieroute.
Kun je bij Deloox ruilen?
Een klassieke ruilservice heeft Deloox niet: wil je een ander product of een andere geur, dan stuur je het oorspronkelijke item terug via de retourroute en bestel je het nieuwe los. Met de levertijd van 1 tot 3 werkdagen heb je het nieuwe product meestal eerder in huis dan je retour is verwerkt.
Vergelijk je graag hoe andere beautywebshops dit regelen, lees dan ook onze uitleg van retourneren bij Halara of de Notino review: elke webshop legt de knip tussen retour, ruil en klacht net iets anders.
Kort samengevat: bij Deloox heb je 90 dagen om te retourneren, mits het product ongebruikt en ongeopend is. De levering is snel (1 tot 3 werkdagen via DHL) en het Thuiswinkel-lidmaatschap geeft je een escalatieroute als een terugbetaling uitblijft. Bewaar altijd je verzendbewijs.
Veelgestelde vragen over bezorging en retour bij Deloox
Binnen hoeveel dagen kun je bij Deloox retourneren?
Binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling, ruim zes keer de wettelijke bedenktijd. Voorwaarde is dat het product ongebruikt is en in de originele, ongeopende verpakking zit.
Kun je een geopend parfum retourneren bij Deloox?
Nee, een geopend of aangebroken flesje is een hygiëneproduct en valt buiten het retourrecht. Is er iets mis met het product, meld het dan als klacht bij de klantenservice; dat is een andere route dan een retour.
Hoe snel levert Deloox?
In de praktijk binnen 1 tot 3 werkdagen, bezorgd via DHL. De snelle levering is in reviews het meest genoemde pluspunt van de winkel.
Wat als Deloox niet terugbetaalt?
Stuur een schriftelijke herinnering met je verzendbewijs en wijs op de wettelijke terugbetaaltermijn van 14 dagen na herroeping. Deloox is lid van Thuiswinkel Waarborg, dus als laatste stap kun je het geschil via de geschillenregeling van Thuiswinkel.org voorleggen.
Is Deloox betrouwbaar?
Deloox is een echt en groot Nederlands bedrijf, lid van Thuiswinkel Waarborg met een klantscore van 9,3 op ruim 24.000 beoordelingen. In onze Deloox review lees je het volledige oordeel, inclusief de kritiekpunten.